Politica de Retur
Această politică explică condițiile și pașii pentru returnarea produselor comandate de pe www.universulmatematic.ro.
Ultima actualizare: 01 iulie 2026
1. Dreptul de retur
Returul produselor se poate face în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii coletului. Produsele trebuie returnate în stare corespunzătoare revânzării, fără urme de uzură sau deteriorare peste ceea ce este necesar pentru verificarea produsului.
2. Produse care nu pot fi returnate
Produsele digitale descărcabile (ex. PDF-uri, fișiere electronice, materiale și cursuri online) nu pot fi returnate după ce au fost accesate/descărcate, conform legislației aplicabile. Dreptul de retur se aplică exclusiv produselor fizice.
3. Cum inițiezi un retur
Ai două posibilități:
- Accesează secțiunea „Comenzile mele” din contul tău, deschide comanda dorită și apasă butonul „Cere retur”, completând motivul returului. Poți urmări apoi statusul cererii în secțiunea „Retururile mele”.
- Sau trimite un e-mail la [email protected] în care să specifici numărul comenzii și intenția de retur, împreună cu IBAN-ul contului în care dorești rambursarea și numele titularului contului.
După ce îți confirmăm solicitarea prin e-mail, poți trimite produsul.
4. Costurile de returnare
Expedierea retur și costurile aferente sunt suportate de cumpărător.
5. Rambursarea
După ce intrăm în posesia returului și verificăm starea produsului, te vom notifica pe e-mail, iar în termen de maximum 14 zile calendaristice vei primi rambursarea contravalorii produsului, folosind aceeași metodă de plată utilizată la comanda inițială sau, după caz, în contul menționat în e-mailul trimis de tine.
6. Statusul cererii de retur
Poți urmări statusul cererii tale în secțiunea „Retururile mele” din cont:
- Cerere în curs de procesare - cererea a fost înregistrată și este analizată.
- Retur în așteptare - se așteaptă returnarea produsului.
- Retur finalizat - procesul de retur a fost încheiat.
7. Contact
Prezenta politică este elaborată în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.
UNIVERSUL MATEMATIC S.R.L.
Str. Lucăcești, Nr. 42, București, Sector 6
CUI: 50259320 | Nr. Reg. Com.: J40/12232/2024
E-mail: [email protected]